Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
Introduzione
AW S.r.l. (di seguito « AWvi ») è una società costituita secondo il diritto italiano, con sede legale in Sesto Fiorentino, via dei Frilli 25, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Firenze con REA n. FI-683508 e P. IVA IT07154470483, indirizzo e-mail: contact@awvi.life.
AWvi vende prodotti cosmetici e integratori alimentari o integratori dietetici (di seguito i « Prodotti »).
Il servizio di vendita online fornito da AWvi, come definito di seguito, è soggetto all’applicazione delle presenti Condizioni Generali, delle successive modifiche e di qualsiasi altra regolamentazione o policy pubblicata da AWvi sul proprio Sito Internet [https://www.awvi.life /], incluse l’informativa privacy e l’uso dei cookie, fatto salvo il riconoscimento dei diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla propria normativa nazionale.
L’utilizzo del Sito Internet e l’invio di un Ordine ad AWvi per acquistare i Prodotti presenti sul sito comportano l’accettazione delle presenti Condizioni Generali. In fase di registrazione sul Sito Internet o di inoltro di un Ordine, l’accettazione delle presenti Condizioni Generali è espressamente richiesta. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare e/o rispettare le presenti Condizioni Generali, AWvi lo invita a non utilizzare il Sito Internet.
AWvi non emette, nell’ambito di una vendita online, fatture ai Clienti che (i) indichino l’importo dell’IVA addebitata e/o (ii) riportino la partita IVA o qualsiasi altro dato rilevante del Cliente. Qualora il Cliente desideri ricevere tale tipologia di fattura, è tenuto a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@awvi.life.
Importante
Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente si impegna a leggere attentamente le disposizioni indicate di seguito, che saranno specificamente sottoscritte al fine di confermare che sono state pienamente comprese:
- Trasferimento dei rischi e della proprietà dei Prodotti (Art. 13);
- Diritto di recesso (Art. 14);
- Garanzie legali di vendita e reso di Prodotto difettoso (Art. 16);
- Limitazione della responsabilità di AWvi (Art. 18);
- Risoluzione del Contratto e Clausola risolutiva espressa (Art. 24);
- Legge applicabile e Foro competente (Art. 31)
1. Definizioni
« Contratto di vendita online »: contratto di vendita relativo ai Prodotti AWvi, concluso tra quest’ultima e i Clienti nell’ambito di un sistema di vendita a distanza, mediante strumenti telematici, organizzato da AWvi;
« AWvi »: il venditore, società collegata o controllata, nonché i rispettivi amministratori, rappresentanti, azionisti e dipendenti;
« Cliente »/« Clienti »: l’acquirente/gli acquirenti in qualità di consumatori finali;
« Il mio account »: account personale del Cliente registrato;
« Prodotto »/« Prodotti »: prodotti cosmetici, integratori alimentari o integratori dietetici realizzati in conformità alla normativa UE e commercializzati da AWvi, offerti in vendita da AWvi;
« Scheda Prodotto »: sezione del Sito Internet dedicata a descrivere le principali caratteristiche dei Prodotti, i componenti e le modalità d’uso raccomandate;
« Sito Internet »: sistema telematico, anche in modalità mobile, di proprietà di AWvi o, comunque, da essa gestito e mantenuto, sul quale è reso disponibile il servizio di vendita online dei Prodotti [https://www.awvi.life];
« Area acquisti »: sezione del Sito Internet, raggiungibile dal profilo personale o dalla home page, tramite la quale il Cliente può effettuare ordini di acquisto di Prodotti;
« Parti »: AWvi e il Cliente congiuntamente;
« Ordine »: accettazione da parte del Cliente delle condizioni di vendita del Prodotto selezionato.
2. Ambito di applicazione delle Condizioni Generali di vendita online
Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini del Contratto di vendita al dettaglio online tra le Parti, tramite il Sito Internet [https://www.awvi.life], come indicato nell’Introduzione, e ne costituiscono parte integrante.
Ogni Ordine effettuato tramite il Sito Internet si intende come piena accettazione delle presenti Condizioni Generali.
3. Oggetto del contratto
AWvi propone la vendita al dettaglio di Prodotti ai Clienti tramite il Sito Internet [https://www.awvi.life]. La vendita avviene mediante strumenti telematici messi a disposizione da AWvi.
I Prodotti offerti in vendita su questo Sito Internet sono illustrati e descritti nella relativa Scheda Prodotto, disponibile cliccando su ciascun Prodotto. Ogni Prodotto con marchio AWvi è realizzato con materie prime di alta qualità, accuratamente selezionate, ed è FABBRICATO IN ITALIA.
Il Cliente è invitato a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto, che indica anche il relativo prezzo di acquisto. Tutte le descrizioni dei Prodotti, le informazioni e i materiali presenti su questo Sito Internet sono forniti « così come sono » e senza garanzie espresse o implicite, fatto salvo quanto previsto dalla legge.
La scelta di acquistare il Prodotto è di esclusiva responsabilità del Cliente.
4. Utilizzo del Sito Internet da parte del Cliente
Il servizio di vendita online è riservato esclusivamente ai Clienti che abbiano compiuto 18 anni o, in ogni caso, che abbiano la piena capacità di agire e di concludere il Contratto di vendita online ai sensi della legge del proprio Paese di residenza.
AWvi non può in alcun caso essere obbligata a verificare la capacità di agire dei Clienti quando la dichiarazione e i dati forniti dal Cliente non rivelino nulla in senso contrario. Nel caso in cui una persona che non disponga della necessaria capacità di agire (ad esempio un minore) effettui un Ordine sul Sito Internet, fermo restando la responsabilità dei genitori o del tutore legale per tale Ordine e per il relativo pagamento, AWvi potrà rifiutare l’Ordine e cancellare « Il mio account », adottando ogni misura ritenuta opportuna.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito Internet [https://www.awvi.life] esclusivamente per visualizzare i Prodotti o effettuare Ordini legalmente validi e per uso strettamente personale.
AWvi si riserva il diritto di annullare gli Ordini che ritenga anomali o non conformi ai requisiti di un consumatore finale.
5. Iscrizione al Sito Internet e registrazione
Il Cliente può registrarsi sul Sito Internet in qualsiasi momento.
La registrazione avviene tramite una procedura di registrazione online mediante la quale il Cliente crea un account personale. Il modulo di registrazione è raggiungibile dal link « Accedi » presente nella home page del Sito Internet [https://www.awvi.life].
Dopo aver cliccato sul link « Crea un account », il Cliente dovrà inserire nome e cognome, nonché un indirizzo e-mail e una password.
AWvi invierà una comunicazione di conferma, tramite la quale il Cliente potrà accedere direttamente al proprio « Il mio account », inserendo le credenziali (e-mail e password) indicate nel modulo di registrazione.
Una volta entrato in « Il mio account », il Cliente dovrà completare la registrazione inserendo anche l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione, un numero di telefono e altri dati utili a facilitare la conclusione del contratto, quali i dati della carta di credito. Ogni dato inserito sarà associato a « Il mio account » e conservato nel pieno rispetto delle norme vigenti, come indicato nella Privacy Policy.
Tramite « Il mio account », il Cliente può accedere a diverse sezioni:
i) « Informazioni personali »: sezione contenente tutte le informazioni fornite dal Cliente in fase di registrazione. Il Cliente può modificare in qualsiasi momento le informazioni fornite e i propri dati personali tramite la funzionalità « Modifica dati »;
ii) « Storico acquisti »: sezione tramite la quale il Cliente può visualizzare lo storico dei propri acquisti;
iii) « Ordini effettuati »: sezione tramite la quale il Cliente può vedere lo stato degli Ordini effettuati. Il Cliente riceverà, in ogni caso, una comunicazione via e-mail di conferma dell’accettazione dell’Ordine, nonché una successiva comunicazione quando i Prodotti saranno stati affidati al corriere;
iv) « Ricevuto »: sezione tramite la quale il Cliente può visualizzare lo storico dei propri acquisti. Il Cliente riceverà, in ogni caso, i dettagli relativi a ciascun Ordine concluso all’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione.
Il Cliente si impegna a fornire ad AWvi esclusivamente informazioni complete, accurate e aggiornate. In caso di informazioni incomplete o non corrette, AWvi si riserva il diritto di non dare seguito all’Ordine di acquisto inviato dal Cliente.
Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite ad AWvi. In caso di variazione dei dati personali comunicati, il Cliente è tenuto ad aggiornare immediatamente le informazioni nella sezione « Informazioni personali ».
Il Cliente è responsabile della riservatezza e della sicurezza delle credenziali di accesso al proprio « Il mio account » e si impegna a informare AWvi in caso di perdita, furto o sospetto utilizzo non autorizzato.
Il Cliente può liberamente cancellare la propria registrazione e disiscriversi inviando una semplice comunicazione al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life], senza indicarne i motivi. AWvi confermerà al Cliente l’avvenuta cancellazione.
7. Conclusione ed efficacia del Contratto
Il Contratto è concluso esclusivamente tramite il Sito Internet [https://www.awvi.life].
L’invio dell’Ordine da parte del Cliente ad AWvi comporta l’obbligo di pagare il prezzo del Prodotto. Inviando l’Ordine, il Cliente accetta espressamente tale obbligo.
Un Cliente registrato può effettuare il proprio acquisto online come segue.
Per effettuare l’Ordine, il Cliente dovrà leggere attentamente la Scheda Prodotto e, qualora la ritenga adeguata alle proprie esigenze e desideri acquistare il Prodotto, dovrà cliccare sul link « Aggiungi al carrello » del Prodotto selezionato. I Prodotti scelti saranno visibili nella sezione « Carrello ».
Il contenuto della sezione « Carrello » può essere visualizzato e/o modificato dal Cliente in qualsiasi momento prima della conferma dell’Ordine. Per eliminare uno o più Prodotti dalla sezione « Carrello », il Cliente dovrà selezionare il Prodotto che non desidera più acquistare e cliccare su « Rimuovi dal carrello ».
Per finalizzare l’Ordine e concludere validamente il Contratto, il Cliente deve cliccare sul link « Procedi all’acquisto », fornire, salvo quanto già inserito in fase di registrazione (Cliente registrato), le informazioni di consegna, le informazioni di fatturazione se diverse da quelle di consegna e quelle necessarie per effettuare il pagamento, cliccando su « Conferma l’ordine e paga ».
Prima di inviare l’Ordine, il Cliente è tenuto a:
i) leggere attentamente la Scheda Prodotto;
ii) verificare il riepilogo dell’Ordine e la correttezza dei dati forniti;
iii) leggere attentamente e accettare espressamente le regole in materia di privacy e cookie, oltre alle presenti Condizioni Generali, cliccando su « Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita online »;
iv) procedere al pagamento del prezzo cliccando su « Autorizza pagamento ».
AWvi si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine di acquisto inviato dal Cliente quando:
- il Cliente ha fornito dati personali incompleti o non corretti;
- il Cliente ha meno di 18 anni o non dispone della piena capacità di agire o di concludere il Contratto;
- il Cliente ha indicato un indirizzo di consegna situato al di fuori dei Paesi specificamente indicati nelle presenti Condizioni Generali;
- il Cliente ha inviato un Ordine anomalo o non conforme ai requisiti di un consumatore finale;
- si siano verificate circostanze eccezionali che abbiano obbligato AWvi a non accettare l’Ordine.
Una volta ricevuto l’Ordine del Cliente, fatta salva la facoltà di rifiuto da parte di AWvi come sopra specificato, il Contratto si intende concluso.
AWvi invierà una comunicazione all’indirizzo e-mail del Cliente contenente i dettagli dell’Ordine.
8. Disponibilità del servizio
I Prodotti saranno consegnati esclusivamente nei seguenti Paesi: Paesi UE, Regno Unito e Stati Uniti.
AWvi si riserva il diritto, a propria insindacabile discrezione, di limitare la disponibilità del servizio a soltanto alcuni dei Paesi sopra elencati.
AWvi si riserva inoltre il diritto di modificare, limitare o sospendere in qualsiasi momento le funzionalità del Sito Internet, per il tempo necessario alla sua manutenzione e sviluppo.
9. Prezzi
Il prezzo è indicato accanto a ciascun Prodotto ed è espresso in euro, GBP o USD a seconda del Paese di destinazione.
Tale importo può includere o meno il costo della spedizione (o eventuali costi aggiuntivi), come specificato durante il processo di Ordine, e dipenderà (i) dall’importo dell’Ordine e (ii) dal metodo di consegna scelto dal Cliente al momento dell’Ordine, come meglio indicato all’Art. 11 di seguito.
Il prezzo di ciascun Prodotto può, per qualsiasi ragione, essere modificato in qualsiasi momento; tuttavia, eventuali modifiche non incideranno sul prezzo dei Prodotti per i quali AWvi abbia già inviato la conferma d’Ordine. Il Cliente è pertanto invitato a prestare attenzione al prezzo in vigore al momento dell’invio dell’Ordine.
Il prezzo include l’IVA e, se del caso, i dazi doganali.
Eventuali disposizioni diverse da quanto sopra saranno chiarite al Cliente durante il processo di acquisto e prevarranno sulle disposizioni della presente Sezione 10.
10. Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare con Paypal o con carta di credito utilizzando uno dei seguenti circuiti: Visa, Mastercard e American Express.
Gli acquisti effettuati sul Sito Internet [https://www.awvi.life /] sono sicuri e garantiti. Il pagamento online con carta di credito è completamente privo di rischi. Le informazioni relative ai pagamenti sono cifrate durante la trasmissione e gestite direttamente da Banca Sella. In nessun caso AWvi verrà a conoscenza del numero della vostra carta di credito né tratterà o conserverà tali informazioni sui propri sistemi. AWvi riceverà esclusivamente una notifica dell’esito positivo della transazione.
Per garantire la massima sicurezza durante l’acquisto, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via Internet sono cifrate mediante il protocollo SSL (Secure Socket Layer).
Per qualsiasi assistenza relativa alla fatturazione, il Cliente può contattare il servizio clienti di AWvi all’indirizzo [contact@awvi.life]
11. Spedizione e consegna
La spedizione e la consegna del Prodotto acquistato avverranno tramite l’operatore di consegna internazionale UPS (o una società direttamente o indirettamente associata a quest’ultima), attraverso due tipologie di servizio che possono essere alternativamente disponibili a seconda dell’indirizzo di consegna, i cui costi saranno indicati al momento del pagamento (checkout).
1. Consegna « Standard »: la consegna standard richiede indicativamente 3-5 giorni lavorativi per la consegna del pacco, una volta che questo sia stato preparato.
2. Consegna « Express »: la consegna express richiede indicativamente 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco, una volta che questo sia stato preparato.
La consegna si considera completata quando la spedizione è materialmente messa a disposizione del Cliente o della persona terza da lui indicata. La consegna sarà comprovata dalla firma del documento di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente nella richiesta d’Ordine o secondo un’altra procedura abitualmente utilizzata dal corriere.
AWvi si impegna a consegnare i Prodotti entro la data indicata nella comunicazione riepilogativa dell’Ordine. Qualora non sia stata indicata alcuna data, il Prodotto sarà consegnato entro il periodo stimato al momento della selezione della modalità di consegna e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di conferma dell’Ordine.
In caso di ritardi e/o modifiche del Prodotto ordinato, AWvi ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, il quale potrà alternativamente fissare una nuova data di consegna oppure annullare l’Ordine confermato. In caso di annullamento dell’Ordine, AWvi rimborserà al Cliente l’intero importo versato.
Non vengono effettuate consegne il sabato e la domenica.
12. Impossibilità di consegna
Qualora non sia possibile consegnare il/i Prodotto/i ordinato/i per cause imputabili al Cliente, AWvi lascerà un avviso indicando dove il pacco è depositato e come ritirarlo oppure come prenotare una nuova consegna. Il Cliente può contattare AWvi per concordare modalità alternative. Trascorsi 30 giorni dalla data di conferma dell’Ordine senza che il Prodotto sia stato consegnato/ritirato dal Cliente, il Contratto si intenderà risolto per cause imputabili al Cliente.
AWvi rimborserà il costo del Prodotto, ove ancora rivendibile, circostanza che sarà accertata da AWvi. Le spese di spedizione/consegna saranno addebitate al Cliente.
13. Trasferimento dei rischi e della proprietà dei Prodotti
Il Cliente assume il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti quando il Cliente (o un terzo designato dal Cliente e diverso dal corriere) entra materialmente in possesso del Prodotto.
14. Diritto di recesso
Nei Paesi dell’Unione europea, il Cliente, in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto, senza alcuna penale e senza doverne specificare il motivo, come previsto dalla legge.
Per comunicare ad AWvi l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente deve inviare, entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente o del terzo indicato nell’Ordine, una comunicazione al Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life], tramite e-mail, esprimendo in modo inequivocabile la volontà di recedere. Ai fini del rispetto del termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Servizio Clienti verificherà la regolarità delle procedure di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente e, in caso di esito positivo, comunicherà al Cliente la procedura da seguire. Il Cliente deve restituire il Prodotto ad AWvi entro 14 giorni dalla data di ricezione della suddetta comunicazione. Per la restituzione del Prodotto, il Cliente deve utilizzare esclusivamente l’imballo originale. Ai fini del rispetto del termine di recesso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti prima della scadenza del periodo di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto saranno a carico di AWvi, la quale tuttavia non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi nel caso in cui il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso.
AWvi, entro 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso, rimborserà al Cliente l’intero importo da lui versato. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento.
AWvi si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto oggetto di recesso. Dopo aver valutato l’integrità del Prodotto e la sua idoneità alla rivendita, AWvi comunicherà al Cliente il diritto al rimborso dell’intero importo versato.
Per ragioni igieniche e connesse alla tutela della salute e della sicurezza, il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e abbiano quindi perso la loro integrità e non siano più rivendibili. In tal caso, AWvi non effettuerà alcun rimborso.
Il Cliente sosterrà i rischi relativi alla restituzione dei Prodotti, nonché la diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per i Paesi extra UE, il diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica e, pertanto, AWvi avrà pieno diritto di decidere se accettare o meno la richiesta del Cliente, salvo i casi in cui un Prodotto risulti difettoso.
In ogni caso, i resi, anche se autorizzati, dovranno essere effettuati a spese e sotto la responsabilità del Cliente.
In caso di domande o richieste, il Cliente può contattare AWvi tramite il modulo di contatto o inviando un’e-mail all’indirizzo [contact@awvi.life].
15. Sostituzione del Prodotto
Sempre con riferimento ai Paesi dell’UE, salvo quanto previsto nell’articolo precedente, i Clienti possono, se lo desiderano, sostituire il/i Prodotto/i acquistato/i entro 14 giorni dalla consegna, contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life].
Le spese di spedizione in caso di sostituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.
Il Prodotto non può essere sostituito qualora Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e, in tal caso, AWvi non procederà ad alcun cambio. AWvi si riserva pertanto il diritto di sospendere l’autorizzazione al cambio fino al ricevimento del Prodotto al fine di verificarne l’integrità. Dopo aver valutato le condizioni del Prodotto, AWvi comunicherà al Cliente la possibilità di effettuare la sostituzione e rimborserà il prezzo di acquisto con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento.
Se i Clienti lo desiderano, possono effettuare un nuovo acquisto, come previsto dalle presenti Condizioni Generali.
A titolo esemplificativo, alcuni casi in cui la richiesta di cambio non può essere accettata:
- confezioni aperte e incomplete;
- flaconi aperti nei quali anche la minima parte del Prodotto sia stata utilizzata;
- Prodotti il cui sigillo, se presente, non risulti integro.
16. Garanzie legali di vendita e reso di Prodotto difettoso
AWvi garantisce al Cliente che i Prodotti saranno privi di difetti di fabbricazione e dei materiali e conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito Internet, fornendo la garanzia legale di conformità.
Resta inteso che i Prodotti sono conformi al Contratto se (i) corrispondono alla descrizione fornita e possiedono le qualità presentate sul Sito Internet, (ii) sono idonei all’uso al quale beni dello stesso tipo sono normalmente destinati, (iii) presentano qualità e caratteristiche normali per beni dello stesso tipo e ragionevolmente attese.
Una volta ricevuto il Prodotto, il Cliente deve verificarne la conformità.
Nel caso in cui il Cliente riscontri che il Prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alle condizioni previste dall’Ordine inviato o dalle presenti Condizioni Generali, dovrà informare immediatamente il Servizio Clienti di AWvi utilizzando l’indirizzo e-mail [contact@awvi.life], indicando i dettagli dell’Ordine e le differenze riscontrate nel Prodotto ricevuto.
AWvi fornirà al Cliente le informazioni necessarie per restituire il Prodotto. Tali indicazioni non costituiscono in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata dopo che AWvi avrà ricevuto ed esaminato il Prodotto.
Una volta restituito, AWvi esaminerà il Prodotto e comunicherà al Cliente l’esito delle verifiche effettuate utilizzando l’indirizzo fornito da quest’ultimo nell’Ordine. Se il Prodotto non è coperto da garanzia, sarà restituito al Cliente. In caso contrario, AWvi comunicherà se intende procedere alla riparazione o sostituzione del Prodotto, oppure al rimborso dell’intero importo versato dal Cliente.
Il rimborso e/o la sostituzione del Prodotto saranno effettuati nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di invio da parte di AWvi della conferma di procedere al rimborso o alla riparazione o sostituzione del Prodotto. In caso di rimborso, l’importo versato sarà restituito integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio del Prodotto. Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione per la restituzione ad AWvi dei Prodotti da riparare o sostituire, nonché tutti i costi per la consegna al Cliente dei Prodotti riparati o sostituiti, saranno interamente a carico di AWvi.
Si segnala che la normativa europea, in materia di vendita e garanzia di un bene di consumo, prevede una garanzia legale minima di 2 anni. I singoli Stati membri possono richiedere al consumatore di segnalare il difetto riscontrato entro 2 mesi dalla scoperta. I difetti riscontrati entro 6 mesi dalla consegna del Prodotto si presumono, fino a prova contraria, già esistenti al momento della consegna.
In ogni caso, il Cliente, in qualità di consumatore, può avvalersi della normativa interna del proprio Paese di origine, se più favorevole rispetto a quella prevista dalle norme europee.
La garanzia legale di conformità è sempre applicabile, a condizione che il Cliente possa fornire unicamente la prova d’acquisto.
17. Responsabilità di AWvi
AWvi è responsabile dei danni causati da dolo o colpa grave.
Inoltre, AWvi è responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni Generali che siano essenziali per la fornitura dei Prodotti. In tal caso, è responsabile esclusivamente delle perdite e dei danni ragionevolmente prevedibili al momento dell’Ordine.
Quanto previsto nel presente paragrafo non limita né esclude i diritti previsti a tutela dei consumatori né la responsabilità di AWvi per danni derivanti da morte o lesioni personali o danni alla salute, dovuti alla violazione di una garanzia o a difetti dolosamente occultati.
18. Limitazione della responsabilità di AWvi
AWvi non sarà responsabile per (i) perdite che non siano conseguenza di una violazione delle presenti Condizioni Generali da parte di AWvi o (ii) perdita di opportunità commerciali (incluse perdita di profitti, ricavi, contratti, presunti risparmi, dati, avviamento o costi inutilmente sostenuti) o (iii) qualsiasi altro danno indiretto o conseguenziale che non fosse ragionevolmente prevedibile al momento dell’Ordine; (iv) danni (perdite o costi diretti, indiretti o conseguenziali subiti, pagati o sostenuti) derivanti dall’impossibilità, dall’uso errato o dal ritardo del Sito Internet, ma risultanti dall’uso o ad esso correlati; (v) danni (perdite o costi diretti, indiretti o conseguenziali subiti, pagati o sostenuti) derivanti da negligenza e/o inesperienza nella custodia, conservazione e utilizzo di ciascun Prodotto imputabili al Cliente; (vi) qualsiasi ritardo o mancato adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni Generali se il ritardo o il mancato adempimento deriva da circostanze imprevedibili o forza maggiore.
La responsabilità di AWvi sarà in ogni caso limitata a un importo massimo pari al valore dell’Ordine.
Il Sito Internet può contenere link a siti Internet o risorse di terzi. Si tratta di servizi di terzi per i quali AWvi non è responsabile. La presenza di tali siti non costituisce un’approvazione da parte di AWvi; eventuali richieste dovranno pertanto essere indirizzate al proprietario del Sito Internet interessato.
AWvi farà il possibile per garantire la continua disponibilità e accessibilità del Sito Internet, che tuttavia potrebbe essere limitata, senza responsabilità per AWvi, a causa della natura di Internet, per garantire la capacità, la sicurezza o l’integrità dei nostri server o per effettuare interventi di manutenzione.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione in vigore nei singoli Paesi di residenza.
19. Obblighi del Cliente
Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente si impegna a:
- rispettare tutti gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali e dalla normativa applicabile;
- fornire informazioni corrette e veritiere;
- pagare ad AWvi il prezzo del Prodotto acquistato, nei tempi indicati nelle presenti Condizioni Generali;
- custodire, conservare e utilizzare il Prodotto in conformità alle precauzioni e misure minime indicate da AWvi, oltre a quelle necessarie in relazione alla natura stessa dei Prodotti;
- manlevare e tenere indenne AWvi da qualsiasi responsabilità, costo o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni Generali.
20. Protezione dei dati, spam, sistema di sicurezza, uso dei cookie
AWvi si impegna a garantire la protezione dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita dal Cliente.
I dati personali e qualsiasi altra informazione fornita dal Cliente saranno trattati in conformità alle condizioni previste dal Regolamento (UE) 2016/679.
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la Privacy Policy.
21. Reclami, comunicazioni, informazioni
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti Condizioni Generali, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-mail [contact@awvi.life].
In conformità alla normativa applicabile, AWvi informerà il Cliente mediante comunicazioni elettroniche (via e-mail all’indirizzo fornito o tramite Il mio account nel caso di Cliente registrato). Tale modalità di comunicazione è accettata dal Cliente.
22. Proprietà intellettuale
AWvi è titolare esclusiva di tutti i diritti e titoli relativi al marchio AWvi, nonché a ogni altro segno distintivo, inclusi l’aspetto grafico del Sito Internet, l’interfaccia e la struttura.
Non è consentita alcuna modifica, riproduzione, pubblicazione o trasferimento a terzi di diritti di proprietà sui marchi e su qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di AWvi senza il consenso scritto di AWvi e, in ogni caso, i contenuti non possono essere utilizzati in alcun modo. In caso di uso non autorizzato, il soggetto dovrà integralmente attribuire, trasferire e cedere tali diritti di proprietà intellettuale ad AWvi.
Qualsiasi violazione o uso non conforme alla legge del marchio AWvi e dei suoi segni distintivi costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
23. Cessione del Contratto
Il Cliente non può trasferire o cedere il Contratto e i diritti e obblighi da esso derivanti per alcuna ragione, senza il previo consenso scritto di AWvi.
AWvi si riserva il diritto di trasferire, cedere, subappaltare e disporre liberamente del Contratto o dei diritti o obblighi da esso derivanti. Tali trasferimenti del Contratto non avranno alcun impatto sui diritti del Cliente e non ridurranno in alcun modo le garanzie e responsabilità offerte da AWvi.
24. Risoluzione del Contratto e Clausola risolutiva espressa
Le obbligazioni assunte dal Cliente, nonché la garanzia del pagamento che il Cliente deve effettuare, sono essenziali, cosicché l’inadempimento da parte del Cliente anche di una sola di tali obbligazioni comporterà la risoluzione di diritto del Contratto ai sensi dell’Art. 1456 del Codice civile italiano. AWvi informerà il Cliente via e-mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione della risoluzione e, in relazione alla gravità dell’inadempimento, della cancellazione de Il mio account.
25. Tolleranza
Qualsiasi tolleranza di una Parte nei confronti dell’inadempimento dell’altra Parte in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di richiedere il corretto adempimento di tutti i termini e le condizioni previste dal presente Contratto.
Qualsiasi rinuncia del Cliente sarà comunicata per iscritto al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life] o mediante l’utilizzo delle procedure indicate all’Art. 21 sopra.
26. Modifiche alle Condizioni Generali
AWvi si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente, per ragioni di sicurezza e per migliorare funzionalità esistenti o aggiungere ulteriori funzionalità o, comunque, implementare il Sito Internet. Il Cliente può sempre rifiutare tali modifiche, anche cancellando Il mio account, purché ciò sia attuato con riferimento ai contratti già conclusi. L’utilizzo del sito successivamente alla data di entrata in vigore delle modifiche comporta l’accettazione integrale delle stesse.
27. Integrità delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali, nonché qualsiasi altro documento cui esse facciano espressamente riferimento, costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo o intesa precedente, sia orale sia scritta.
Per tale ragione, le parti, nell’esercizio dei propri diritti e obblighi, faranno affidamento esclusivamente su quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali.
28. Inefficacia di singole clausole
Nel caso in cui una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali sia invalida, perda validità, sia o diventi non vincolante, le altre clausole previste nelle presenti Condizioni Generali continueranno a essere valide e vincolanti. In tal caso, AWvi sostituirà la clausola suddetta con una clausola valida e vincolante, avente un effetto il più possibile simile a quello della clausola sostituita, che il Cliente si impegna ad accettare in relazione al contenuto e alle finalità delle presenti Condizioni Generali.
29. Modalità di archiviazione del Contratto
Ogni conferma d’Ordine inviata al Cliente sarà conservata in formato digitale presso la sede legale di AWvi, nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679.
30. Lingua
Il testo originale delle presenti Condizioni Generali è in inglese.
In caso di conflitto tra le versioni delle presenti Condizioni Generali fornite in una lingua diversa dall’inglese e accettate dal Cliente, prevarrà il significato e l’interpretazione delle Condizioni Generali in inglese.
31. Legge applicabile e Foro competente
I rapporti tra AWvi e il Cliente sono regolati esclusivamente dal diritto italiano. In ogni caso, il Cliente, in qualità di consumatore abitualmente residente in uno degli Stati membri dell’Unione europea, beneficia anche della protezione offerta dalle norme inderogabili del proprio Paese di residenza.
Qualsiasi controversia non risolta amichevolmente sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva del Tribunale di Milano. In qualità di consumatore, il Cliente ha altresì il diritto di adire i tribunali dello Stato membro dell’Unione europea in cui risiede o è domiciliato.
Per i Clienti residenti in uno Stato membro europeo, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente può richiedere la risoluzione extragiudiziale delle controversie online accedendo al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Nell’ottica di una soluzione amichevole delle controversie, AWvi invita i Clienti a contattare il Servizio Clienti per discutere eventuali criticità prima di intraprendere iniziative giudiziarie.
32. Commenti e suggerimenti
AWvi presta grande attenzione ai commenti e ai suggerimenti dei Clienti.
A tal fine, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life].
Il sottoscritto, in qualità di consumatore, dichiara di aver letto, esaminato e chiaramente compreso, ai sensi degli Artt. 1341 e 1342 del Codice civile italiano e in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo (Decreto Legislativo n. 206 del 2005), ove applicabile, le seguenti clausole:
- Trasferimento dei rischi e della proprietà dei Prodotti (Art. 13);
- Diritto di recesso (Art. 14);
- Garanzie legali di vendita e reso di Prodotto difettoso (Art. 16);
- Limitazione della responsabilità di AWvi (Art. 18);
- Risoluzione del Contratto e Clausola risolutiva espressa (Art. 24);
- Legge applicabile e Foro competente (Art. 31).
