Informativa sui rimborsi

14. Diritto di recesso

Nei Paesi dell’Unione europea, il Cliente, in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto, senza alcuna penale e senza doverne specificare il motivo, come previsto dalla legge.

Per comunicare ad AWvi l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente deve inviare, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente o del terzo indicato nell’Ordine, una comunicazione al Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life], tramite e-mail, esprimendo in modo inequivocabile la volontà di recedere. Ai fini del rispetto del termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Il Servizio Clienti verificherà la regolarità delle procedure di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente e, in caso di esito positivo, comunicherà al Cliente la procedura da seguire. Il Cliente dovrà restituire il Prodotto ad AWvi entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della suddetta comunicazione. Per la restituzione del Prodotto, il Cliente dovrà utilizzare esclusivamente l’imballo originale. Ai fini del rispetto del termine di recesso, il Cliente dovrà restituire i Prodotti prima della scadenza del periodo di recesso.

Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto saranno a carico di AWvi, la quale tuttavia non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi nel caso in cui il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso.

AWvi, entro 14 (quattordici) giorni dall’esercizio del diritto di recesso, rimborserà al Cliente l’intero importo da lui versato. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare l’acquisto.

AWvi si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto oggetto di recesso. Dopo aver valutato l’integrità del Prodotto e la sua idoneità alla rivendita, AWvi comunicherà al Cliente il diritto al rimborso dell’intero importo versato.

Per ragioni igieniche e connesse alla tutela della salute e della sicurezza, il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e abbiano quindi perso la loro integrità e non siano più rivendibili. In tal caso, AWvi non effettuerà alcun rimborso.

Il Cliente sosterrà i rischi relativi alla restituzione dei Prodotti, nonché la diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Per i Paesi extra UE, il diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica e, pertanto, AWvi avrà pieno diritto di decidere se accettare o meno la richiesta del Cliente, salvo i casi in cui un Prodotto risulti difettoso.

In ogni caso, i resi, anche se autorizzati, dovranno essere effettuati a spese e sotto la responsabilità del Cliente.

In caso di domande o richieste, il Cliente può contattare AWvi tramite il modulo di contatto o inviando un’e-mail all’indirizzo [contact@awvi.life].

15. Sostituzione del Prodotto

Sempre con riferimento ai Paesi dell’Unione europea, salvo quanto previsto nell’articolo precedente, i Clienti possono, se lo desiderano, sostituire il/i Prodotto/i acquistato/i entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail [contact@awvi.life].

Le spese di spedizione in caso di sostituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.

Il Prodotto non può essere sostituito qualora Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e, in tal caso, AWvi non procederà ad alcun cambio. AWvi si riserva pertanto il diritto di sospendere l’autorizzazione al cambio fino al ricevimento del Prodotto al fine di verificarne l’integrità. Dopo aver valutato le condizioni del Prodotto, AWvi comunicherà al Cliente la possibilità di effettuare la sostituzione e rimborserà il prezzo di acquisto con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento.

Se i Clienti lo desiderano, possono effettuare un nuovo acquisto, come previsto dalle presenti Condizioni Generali.

A titolo esemplificativo, alcuni casi in cui la richiesta di cambio non può essere accettata:

- confezioni aperte e incomplete;

- flaconi aperti nei quali anche la minima parte del Prodotto sia stata utilizzata;

- Prodotti il cui sigillo, se presente, non risulti integro.

16. Garanzie legali di vendita e reso di Prodotto difettoso

AWvi garantisce al Cliente che i Prodotti saranno privi di difetti di fabbricazione e dei materiali e conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito, fornendo la garanzia legale di conformità.

Resta inteso che i Prodotti sono conformi al Contratto se (i) corrispondono alla descrizione fornita e possiedono le qualità presentate sul Sito, (ii) sono idonei all’uso al quale beni dello stesso tipo sono normalmente destinati, (iii) presentano qualità e caratteristiche normali per beni dello stesso tipo e ragionevolmente attese.

Una volta ricevuto il Prodotto, il Cliente deve verificarne la conformità.

Nel caso in cui il Cliente riscontri che il Prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alle condizioni previste dall’Ordine inviato o dalle presenti Condizioni Generali, dovrà informare immediatamente il Servizio Clienti di AWvi tramite l’indirizzo e-mail [contact@awvi.life], indicando i dettagli dell’Ordine e le differenze riscontrate nel Prodotto ricevuto.

AWvi fornirà al Cliente le informazioni necessarie per restituire il Prodotto. Tali indicazioni non costituiscono in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata dopo che AWvi avrà ricevuto ed esaminato il Prodotto.

Una volta restituito, AWvi esaminerà il Prodotto e comunicherà al Cliente l’esito delle verifiche effettuate utilizzando l’indirizzo da questi indicato nell’Ordine. Se il Prodotto non è coperto da garanzia, sarà restituito al Cliente. In caso contrario, AWvi comunicherà se intende procedere alla riparazione o sostituzione del Prodotto, oppure al rimborso dell’intero importo versato dal Cliente.

Il rimborso e/o la sostituzione del Prodotto saranno effettuati nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio da parte di AWvi della conferma di procedere al rimborso o alla riparazione o sostituzione del Prodotto. In caso di rimborso, l’importo versato sarà restituito integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio del Prodotto. Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le spese di spedizione per la restituzione ad AWvi dei Prodotti da riparare o sostituire, nonché tutti i costi per la consegna al Cliente dei Prodotti riparati o sostituiti, saranno interamente a carico di AWvi.

Si segnala che la normativa europea, in materia di vendita e garanzia di un bene di consumo, prevede una garanzia legale minima di 2 (due) anni. I singoli Stati membri possono richiedere al consumatore di segnalare il difetto riscontrato entro 2 (due) mesi dalla scoperta. I difetti riscontrati entro 6 (sei) mesi dalla consegna del Prodotto si presumono, fino a prova contraria, già esistenti al momento della consegna.

In ogni caso, il Cliente, in qualità di consumatore, può avvalersi della normativa interna del proprio Paese di origine, se più favorevole rispetto a quella prevista dalle norme europee.

La garanzia legale di conformità è sempre applicabile, a condizione che il Cliente sia in grado di fornire unicamente la prova d’acquisto.