Politique de remboursement

14. Droit de rétractation

Dans les pays de l’Union européenne, le Client, en tant que consommateur, dispose du droit de se rétracter du Contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit, sans pénalité et sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la loi.

Afin de notifier à AWvi l’exercice du droit de rétractation, le Client doit adresser, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit par le Client ou par le tiers indiqué dans la Commande, une notification au Service Clients à l’adresse e-mail suivante [contact@awvi.life], par e-mail, en communiquant de manière non équivoque sa volonté de se rétracter. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Le Service Clients vérifiera la régularité des modalités d’exercice du droit de rétractation par le Client et, en cas d’issue positive, communiquera au Client la procédure à suivre. Le Client devra retourner le Produit à AWvi dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de ladite communication. Pour retourner le Produit, le Client devra uniquement utiliser l’emballage d’origine. Pour respecter le délai de rétractation, le Client devra renvoyer les Produits avant l’expiration dudit délai.

Les frais d’expédition liés au retour du Produit sont pris en charge par AWvi, laquelle ne sera toutefois pas tenue de rembourser les coûts additionnels dans le cas où le Client aurait choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux.

AWvi, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l’exercice du droit de rétractation, remboursera au Client l’intégralité des sommes versées. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat.

AWvi se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à la réception du Produit faisant l’objet de la rétractation. Après avoir vérifié l’intégrité du Produit et son état propre à la revente, AWvi informera le Client de son droit au remboursement de l’intégralité des sommes versées.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé et de la sécurité, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque des Produits scellés ou emballés ont été ouverts ou utilisés et ont, de ce fait, perdu leur intégrité et ne sont plus propres à la revente. Dans ce cas, AWvi n’effectuera aucun remboursement.

Le Client supportera les risques liés au retour des Produits, ainsi que la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.

Pour les pays hors Union européenne, le droit de rétractation visé au présent article ne s’applique pas et, par conséquent, AWvi est pleinement en droit de décider d’accepter ou non la demande du Client, sauf dans les cas où un Produit serait défectueux.

En tout état de cause, les retours, même s’ils sont autorisés, devront être effectués aux frais et sous la responsabilité du Client.

En cas de questions ou de demandes, le Client peut contacter AWvi en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse [contact@awvi.life].

15. Remplacement de produit

S’agissant des pays de l’Union européenne, sauf disposition contraire prévue à l’article précédent, les Clients peuvent, s’ils le souhaitent, remplacer le(s) Produit(s) acheté(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison, en contactant le Service Clients à l’adresse e-mail suivante [contact@awvi.life].

Les frais d’expédition liés au remplacement du Produit sont à la charge du Client.

Le Produit ne peut pas être remplacé lorsque des Produits scellés ou emballés ont été ouverts ou utilisés et, dans ce cas, AWvi ne procédera à aucun échange. AWvi se réserve donc le droit de suspendre l’autorisation d’échange jusqu’à la réception du Produit afin de vérifier l’intégrité de celui-ci. Après avoir évalué l’état du Produit, AWvi communiquera au Client la possibilité d’effectuer le remplacement et remboursera le prix d’achat selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client.

Si les Clients le souhaitent, ils peuvent effectuer un nouvel achat, conformément aux présentes Conditions Générales.

À titre d’exemple, voici certains cas dans lesquels la demande d’échange ne peut pas être acceptée :

- emballages ouverts et incomplets ;

- flacons ouverts dont la moindre partie du Produit a été utilisée ;

- Produits dont le scellé, le cas échéant, n’est pas intact.

16. Garanties légales de vente et retour de Produit défectueux

AWvi garantit au Client que les Produits sont exempts de défauts de fabrication et de matière et qu’ils sont conformes aux descriptions publiées sur le Site, en fournissant la garantie légale de conformité.

Il est entendu que les Produits sont conformes au Contrat si (i) ils correspondent à la description fournie et possèdent les qualités présentées sur le Site, (ii) ils sont propres à l’usage auquel des biens du même type sont normalement destinés, (iii) ils présentent une qualité et des caractéristiques normales pour des biens du même type et pouvant raisonnablement être attendues.

À la réception du Produit, le Client doit vérifier sa conformité.

Dans le cas où le Client constate que le Produit reçu est défectueux ou non conforme aux conditions prévues par la Commande envoyée ou par les présentes Conditions Générales, il doit en informer immédiatement le Service Clients d’AWvi via l’adresse e-mail [contact@awvi.life], en indiquant les détails de la Commande ainsi que les différences constatées sur le Produit reçu.

AWvi fournira au Client les informations nécessaires au retour du Produit. Ces indications ne constituent en aucun cas une reconnaissance des défauts ou non-conformités, dont l’existence devra être établie après réception et examen du Produit par AWvi.

Une fois le Produit retourné, AWvi l’examinera et informera le Client du résultat des vérifications effectuées, à l’adresse indiquée par ce dernier dans la Commande. Si le Produit n’est pas couvert par une garantie, il sera renvoyé au Client. Dans le cas contraire, AWvi indiquera si elle entend procéder à la réparation ou au remplacement du Produit, ou rembourser l’intégralité des sommes versées par le Client.

Le remboursement et/ou le remplacement du Produit seront effectués dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l’envoi par AWvi de l’accusé de réception de sa décision de procéder au remboursement, à la réparation ou au remplacement du Produit. En cas de remboursement, le montant versé sera restitué intégralement, y compris les frais de livraison engagés pour l’envoi du Produit. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison liés au retour à AWvi des Produits à réparer ou à remplacer, ainsi que tous les frais d’expédition des Produits réparés ou remplacés au Client, seront exclusivement supportés par AWvi.

Il est précisé que la législation européenne, relative à la vente et à la garantie d’un bien de consommation, prévoit une garantie légale minimale de 2 (deux) ans. Les différents États membres peuvent exiger que le consommateur signale le défaut constaté dans un délai de 2 (deux) mois à compter de sa découverte. Les défauts constatés dans les 6 (six) mois suivant la livraison du Produit sont présumés, jusqu’à preuve contraire, exister au moment de la livraison.

En tout état de cause, le Client, en tant que consommateur, peut se prévaloir de la législation applicable dans son pays d’origine si celle-ci est plus favorable que celle prévue par les règles européennes.

La garantie légale de conformité est toujours applicable, à condition que le Client puisse fournir le justificatif d’achat uniquement.