Widerrufsrecht
14. Widerrufsrecht
In den Ländern der Europäischen Union steht dem Kunden als Verbraucher das Recht zu, binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurückzutreten.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde AWvi innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er selbst oder ein in der Bestellung benannter Dritter das Produkt erhalten hat, durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an den Kundenservice unter contact@awvi.life über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Der Kundenservice prüft, ob die Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts erfüllt sind, und informiert den Kunden bei positivem Ergebnis über das weitere Vorgehen. Der Kunde muss das Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt dieser Mitteilung an AWvi zurücksenden. Für die Rücksendung ist ausschließlich die Originalverpackung zu verwenden. Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt es, dass der Kunde die Produkte vor Ablauf dieser Frist absendet.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden von AWvi übernommen. AWvi ist jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat.
AWvi erstattet dem Kunden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts sämtliche geleisteten Zahlungen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.
AWvi behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang des vom Widerruf betroffenen Produkts zurückzuhalten. Nach Prüfung der Unversehrtheit des Produkts und seines wiederverkaufsfähigen Zustands informiert AWvi den Kunden über seinen Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn versiegelte oder verpackte Produkte geöffnet oder verwendet wurden und dadurch ihre Unversehrtheit verloren haben und nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung durch AWvi.
Der Kunde trägt die mit der Rücksendung der Produkte verbundenen Risiken sowie einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Produkten zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Für Länder außerhalb der Europäischen Union gilt das in diesem Artikel beschriebene Widerrufsrecht nicht. AWvi behält sich daher das Recht vor, über die Annahme oder Ablehnung eines Rückgabeantrags nach eigenem Ermessen zu entscheiden, sofern es sich nicht um ein mangelhaftes Produkt handelt.
In jedem Fall erfolgen Rücksendungen, auch wenn diese genehmigt wurden, auf Kosten und Verantwortung des Kunden.
Bei Fragen oder Anliegen kann sich der Kunde über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@awvi.life an AWvi wenden.
15. Umtausch von Produkten
Für Länder der Europäischen Union gilt, sofern im vorhergehenden Artikel nichts anderes vorgesehen ist, dass Kunden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung den Umtausch der erworbenen Produkte beantragen können. Hierzu wenden sie sich per E-Mail an den Kundenservice unter contact@awvi.life.
Die mit dem Umtausch des Produkts verbundenen Versandkosten trägt der Kunde.
Ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn versiegelte oder verpackte Produkte geöffnet oder verwendet wurden. In diesen Fällen nimmt AWvi keinen Umtausch vor. AWvi behält sich daher das Recht vor, die Genehmigung des Umtauschs bis zum Eingang des Produkts und zur Überprüfung seiner Unversehrtheit zurückzustellen. Nach Prüfung des Produktzustands informiert AWvi den Kunden darüber, ob ein Umtausch möglich ist, und erstattet gegebenenfalls den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Der Kunde kann anschließend auf Wunsch eine neue Bestellung gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeben.
Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:
- Die Verpackung wurde geöffnet oder ist unvollständig.
- Der Behälter wurde geöffnet und das Produkt wurde ganz oder teilweise verwendet.
- Eine gegebenenfalls vorhandene Versiegelung des Produkts ist nicht mehr unversehrt.
16. Gesetzliche Gewährleistung und Rücksendung mangelhafter Produkte
AWvi gewährleistet gegenüber dem Kunden, dass die Produkte frei von Herstellungs- und Materialfehlern sind und den auf der Website veröffentlichten Beschreibungen entsprechen. Hierfür gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ein Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn es (i) der angegebenen Beschreibung entspricht und die auf der Website dargestellten Eigenschaften aufweist, (ii) für die gewöhnliche Verwendung von Waren derselben Art geeignet ist und (iii) eine Beschaffenheit und Eigenschaften aufweist, die bei Waren derselben Art üblich sind und vom Kunden vernünftigerweise erwartet werden können.
Der Kunde ist angehalten, die Vertragsmäßigkeit der Produkte nach Erhalt zu überprüfen.
Stellt der Kunde fest, dass ein geliefertes Produkt mangelhaft ist oder nicht den Bedingungen der übermittelten Bestellung beziehungsweise diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht, hat er den Kundenservice von AWvi unverzüglich per E-Mail an contact@awvi.life darüber zu informieren. Dabei sind die Bestelldaten sowie die festgestellten Mängel oder Abweichungen anzugeben.
AWvi stellt dem Kunden die für die Rücksendung des Produkts erforderlichen Informationen zur Verfügung. Die Erteilung dieser Informationen stellt keinesfalls ein Anerkenntnis eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit dar. Ob ein solcher Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt, wird nach Eingang und Prüfung des Produkts durch AWvi festgestellt.
Nach Erhalt der Rücksendung prüft AWvi das Produkt und informiert den Kunden über das Ergebnis der Überprüfung unter den in der Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Besteht kein Gewährleistungsanspruch, wird das Produkt an den Kunden zurückgesandt. Andernfalls teilt AWvi dem Kunden mit, ob eine Reparatur, ein Ersatz des Produkts oder eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Zahlungen erfolgen soll.
Die Rückerstattung und/oder der Ersatz des Produkts erfolgen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Versand der Bestätigung durch AWvi über die Entscheidung zur Rückerstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung. Im Falle einer Rückerstattung wird der vollständig gezahlte Betrag einschließlich der für die ursprüngliche Lieferung angefallenen Versandkosten erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Die Versandkosten für die Rücksendung mangelhafter Produkte an AWvi zum Zweck der Reparatur oder des Umtauschs sowie sämtliche Versandkosten für die erneute Lieferung reparierter oder ersetzter Produkte an den Kunden werden ausschließlich von AWvi getragen.
Nach den europäischen Rechtsvorschriften über den Verbrauchsgüterkauf und die damit verbundenen Gewährleistungsrechte gilt eine gesetzliche Mindestgewährleistungsfrist von zwei (2) Jahren. Einzelne Mitgliedstaaten können vorsehen, dass Verbraucher einen festgestellten Mangel innerhalb von zwei (2) Monaten nach dessen Entdeckung melden müssen. Mängel, die innerhalb von sechs (6) Monaten nach Lieferung des Produkts auftreten, werden bis zum Beweis des Gegenteils als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden vermutet.
In jedem Fall kann sich der Kunde als Verbraucher auf die in seinem Wohnsitzstaat geltenden gesetzlichen Bestimmungen berufen, sofern diese für ihn günstiger sind als die europäischen Mindestvorschriften.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig davon, sofern der Kunde einen entsprechenden Kaufnachweis vorlegen kann.
